印度:职业病困扰外包工

近年来，印度国内的IT行业发展迅速，集中了大量IT公司的班加罗尔甚至被称呼为“印度的硅谷”。外包行业的红火，成为印度经济发展的主要动力，也让一大批印度青年步入IT业打拼自己的事业。然而与此同时，许多年轻工作者由于长期在电脑前工作，出现各种生理和心理上的疾病，严重者甚至无法继续上班。

求医青年人数猛涨

　　拉凯什·古普塔是新德里因陀罗普罗斯泰医院的内科医学高级顾问，经常需要接待年轻的IT从业者，这些人大多只有20出头，但患的病却各种各样，有的背疼，有的脖子痛、有的视线模糊，但最多的还是手疼。

　　这些IT行业的年轻工作者每天坐在电脑前工作10小时，主要任务就是通过电脑电话与远在数千公里之外的西方人交谈。他们是印度外包服务革命的基层力量，有人操着美式英语，与远在美国马里兰州的美国电话电报公司用户交谈；也有人等着为戴尔电脑的用户提供咨询服务。

　　在印度国内，大约有160万人从事的职业就是向西方客户提供电话咨询服务。在60％人口居住在农村、每天收入不到2美元的情况下，这些在信息技术部门工作的印度人成了国家经济发展的主要支柱，正是他们让印度成为了全世界经济发展速度第二快的国家。

　　但是在为国家做出巨大经济贡献的同时，这些IT产业职员承受了巨大的压力，导致患上身心双重疾病。他们往往日夜颠倒，在夜深人静的半夜工作，在别人工作的时候睡觉。其中许多人吃的也十分不营养，而且缺乏锻炼，此外还因为工作需要不得不长时间坐在电脑前。

　　由于这些原因，大多数人的患上了一种名为“反复紧张损伤症”的疾病，其中部分人的背部和颈部出现神经损伤，部分人出现心理疾病。另外由于长时间坐在一个地方，盯着电脑屏幕并与客户联系交谈，有许多人还出现了糖尿病和肥胖征状。

　　“这些人每天都花很长时间坐在电脑前，紧盯着电脑，用电脑与远在其他国家的人交谈，如此一来他们肯定会患上这种那种病，”古普塔说，“到我们这里来求医的年轻人数量呈现稳步上升的趋势。如果这些人在这个行业工作上1、2年，这样那样的疾病就会冒出来。”

　　病痛难忍影响生活

　　尼辛·考拉夫卡尔就是一个典型的例子。他在印度“硅谷”班加罗尔的惠普公司担任软件设计师，平时的工作就是每周6天泡在电脑上。如此工作了几年后，考拉夫卡尔患上了“反复紧张损伤症”，而且恶化得非常严重，已经到了无法工作的程度。他诉苦道：“我现在唯一能打的字，只剩下我的姓名和密码了。”

　　“首先是我的手开始经常出现麻痹的情况，前臂总是疼痛异常，”考拉夫卡尔介绍自己的病情说，“我的肩膀也开始出现问题，经常是彻日彻夜的疼痛，痛到我从睡梦中醒过来，而且吃止痛药也没有什么效果。”

　　考拉夫卡尔甚至疼到连车都开不了，不得不请了三个月的假。“这种让人产生麻痹感觉的病症非常烦人，你要经常忍受这种折磨，并且要不停地按摩。”为了治好自己的病，考拉夫卡尔找到了班加罗尔“RECOUP”神经肌肉骨骼康复中心的医生迪帕克·沙兰为他治疗。

　　对于出现在IT业工作者身上的职业病，沙兰可能比其他任何人都了解。在过去的8年间，沙兰一直致力于研究

　　IT业工作者的职业病，研究对象范围涉及软件公司和电话服务中心等IT部门。沙兰调查研究了近3万个IT业工作者，发现其中75％的人患了某种症状的职业病。这一数字比西方国家的60％多了15个百分点。

　　生理疾病影响心理

　　这种职业病不仅仅只停留在生理层面，还会“蔓延”至心理层面。心理学家卡鲁纳·巴斯卡尔是1to1help.net网站的负责人，该网站专为IT公司和工作者提供健康咨询服务。她指出，IT业工作者的工作状态已经影响到家人。

　　巴斯卡尔说，部分前来咨询的人工作繁忙，经常没有时间回家，或是作息混乱，导致他们的孩子见不到爸爸或妈妈而苦恼；在一些由两个IT业工作者组成的家庭，夫妻往往因为工作时间安排缘故无法见面。

　　“他们的自由时间少得可怜，没有时间与家人相处，”巴斯卡尔说，“别人睡觉时，他们在工作。这种情况下，他们往往更易冲动、激动，会容易动怒，继而影响与别人的关系。”几乎每天都有近100人与巴斯卡尔联系，抱怨自己出现精神紧张、忧郁症等问题。

　　在印度，大多数年轻人往往与父母住一起，直到结婚后才搬出去自己住。而对于许多年轻的IT业工作者而言，他们被迫搬出去住，通常距离家人和朋友很远，其中许多人都是第一次离开家自己生活。

　　巴斯卡尔说：“由于他们的这种生活方式，这些人与普通印度家庭中的年轻人相比缺少了父母的监护，往往会不习惯这种自由。”巴斯卡尔说，有些人无法照顾好自己的饮食起居，有些人没有安全感，因而试图选择退出，但“很多人不能退出，因为他们是家里的主要经济来源”。

　　公司尝试提供帮助

　　2001年初，除了1to1help.net外，提供健康咨询的网站并不多见。如今，越来越多的公司开始注意到职员的职业病，开始尝试着提供帮助，但印度国内目前还没有相关的强制性规定。

　　沙兰介绍说，在IT行业，“有好公司也有坏公司”。以惠普公司和得克萨斯仪器公司为例，两家公司允许沙兰及其同事定期前往公司审查，看职员们的坐姿是否正确，并告诉他们应该注意的事项。

　　沙兰说，好的公司会聘请专业的健康教练活瑜伽教练到公司教职员锻炼，并强制性要求职员每工作30至45分钟后休息一会，放松身体和眼睛。

　　但坏公司则往往“试图寻找捷径”，沙兰说，这些公司“随便寻找医生，甚至没有执照或不懂人类工程学的人，以求获得一份为员工提供健康咨询的证明。即使有员工抱怨自己生病，公司也只会拿出证明，然后将自己应该承担的责任推给员工。”一个戴尔公司的职员就抱怨说，公司没有任何为员工提供健康咨询帮助的活动。

　　病症·疗法

　　沙兰介绍说，他的那些IT业病人出现病症往往会经历3个阶段，在第一个阶段，病症会在工作结束后消失，第二个阶段时病症就需要好好休息一个晚上才会消失，而到了第三个阶段，病症往往就已经不会自行消失。

　　前来找沙兰寻求治疗的那些人，往往都已经到了第三个阶段。“部分患者无法工作或甚至无法使用他们的手，这种伤病往往导致手部发热、肿胀乃至僵硬，”沙兰说，“患者的日常作息都有可能因此受到严重的影响。”

　　对任何一个前来求医的人来说，他们的治疗过程都可以分为三个步骤。首先，患者的肌肉紧张和痉挛症状可以通过深层次的组织按摩，触发点舒缓和拉伸运动等方式治疗。随后，医生将教授患者通过拉伸运动、瑜伽或亚历山大技术（一种使运动机能和心理机能得以协调和康复的身体训练方法）等方式，把关节变得更灵活。

　　最后，医生会建议患者通过力量训练结合一种包括电诊法的高科技方式，让患者学会如何在工作期间放松肌肉。长期的治疗方式包括太极、以及其他强度更大的力量训练。但医生和患者普遍认为最好的治疗方法，还是预防———避免重复做一件相同的事，避免无法入睡的情况，并减少食用脂肪含量高的食物。